지독한 겨울 폭설이 젤다의 어머니를 빼앗아간 뒤로 줄곧 젤다와 그의 아버지는 슬프게도 그들이 집이라 부르는 외진 호텔을 계속 관리해왔다. 외롭고 고독하기만 한 젤다의 유일한 기쁨은 잘생긴 벨보이, 카이였다.
그런데 어느날 저녁, 얼음장 처럼 매서운 눈초리를 지닌 수상한 손님이 이 호텔에 왔다. 그녀는 모피와 다이아몬드에 둘러쌓여있었다. 새벽녁 쯤, '얼음여왕'은 카이와 함께 사라지고 말았다. 젤다는 그녀의 도둑맞은 사랑을 찾기 위하여 필사적인 원정 속에, 계절의 여왕들과 기상천외한 상상의 동물들과 커다란 얼음 괴물들과의 모험을 시작한다.